在外行人看，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選購的商品進(jìn)行收費(fèi)。事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務(wù)而已，在整個收銀作業(yè)流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和促銷活動的推廣、損耗的預(yù)防等一系列的工作。
為了強(qiáng)化棗陽店收銀人員和物業(yè)人員應(yīng)對防損突發(fā)事件的處理能力，棗陽店物業(yè)保衛(wèi)部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合開展《收銀員防損技巧》專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理張良擔(dān)任講師，培訓(xùn)中，張經(jīng)理從防損的概念、收銀臺防盜搶措施等方面，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)操，為參訓(xùn)人員系統(tǒng)的展開培訓(xùn)。
防損的概念
防損就是防范損失，這是從西方零售業(yè)誕生的一個概念，工作內(nèi)容是防止耗材浪費(fèi)、防止偷竊、防止設(shè)備及工具的非正常損失、防止設(shè)備違章操作、防止員工及顧客意外受傷、發(fā)現(xiàn)并完善各部門的工作流程、防止商場財(cái)產(chǎn)損失等。
收銀臺防盜搶措施
收銀臺的盜搶問題一直是商場的重要安全問題，收銀員以及商場員工必須掌握一定的防范措施，及時判斷和發(fā)現(xiàn)違法行為，保證人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
1、做好收銀臺的防范性措施，減少盜搶施行的可能性。與顧客打招呼，眼神接觸，注意客人眼神及衣著。工作時要時常抬頭注意四周情況，任何時候都要保持高度警覺。
2、出入收銀柜臺應(yīng)隨手關(guān)門，現(xiàn)金要及時入柜，保持工作桌面整潔，無現(xiàn)金在案，保證本崗位備用金及代收款的安全。
3、收銀員要不定期進(jìn)行收銀臺腳報(bào)測試，檢測腳報(bào)是否正常報(bào)警，如有異常及時通知物業(yè)部進(jìn)行調(diào)整維修，確保收銀臺的安全；
4、如遇突發(fā)事件，第一時間開啟腳報(bào)，啟動紅外報(bào)警系統(tǒng)，告知物業(yè)安保人員知曉援助。
紅外報(bào)警現(xiàn)場實(shí)操
理論知識講解過后，張經(jīng)理帶領(lǐng)參訓(xùn)人員前往商場收銀臺和收費(fèi)室進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，通過現(xiàn)場實(shí)際操作，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步了解應(yīng)對突發(fā)事件的處理技巧，提升現(xiàn)場處理能力。
最簡單的重復(fù)，卻是最辛苦的付出。最平凡的崗位，卻有最重要的職責(zé)。
通過本次培訓(xùn)，不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了棗陽店收銀人員和物業(yè)人員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，更讓大家明白安保和收銀工作雖是兩個最平凡的崗位，每天重復(fù)著同樣的工作，但卻肩負(fù)著商場安全的重要職責(zé)，是商場安全的重要保障。
