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對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。領導可以通過溝通，引導員工更好地工作；員工可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的，溝通的品質決定了做事的品質。

為提升員工的溝通能力，拉近員工之間的關系，宜昌店組織開展了“如何有效溝通”培訓，本次培訓有辦公室吳主任擔任講師，培訓開始，吳主任首先提出問題“我們?nèi)粘贤▽ο笥心男?？”，各位小伙伴的回答如出一轍：家人、朋友、同事、領導......

本次培訓分別從“如何與上級溝通、如何與下屬溝通、如何跨部門溝通”三個方面進行講述。

如何成為領導喜歡的人？——成為“將才、帥才”。

與上級領導溝通的四要四不要：要自信大方，不要卑躬屈膝；要了解需求，不要自說自話；要簡明扼要，不要長篇大論；要誠實守信，不要隱瞞推卸。與上級溝通首先要“尊重”，其次要清楚了解領導“想聽什么”，然后要能抓住“重點、要點”，最后要“將事實，講事實的全部”。

作為一名領導也要懂得如何與下屬溝通。吳主任主要從“看到員工所為、所長、所想；適當授權；同甘共苦、建立信任”等三個方面進行了講解。在日常工作中，領導要用心觀察每一個員工的工作狀態(tài)，調動員工的積極性，在工作界限內(nèi)對員工授權，而不是事必躬親，建立與員工之間的信任，當然更重要的是：作為領導要有領導者的“擔當”和“格局”，要勇于承擔責任。

此外，吳主任還講解了如何幫下屬做績效改進：分別從意識、技能、態(tài)度三面進行改進。

   如何指出下屬的不足：三項原則“一事一批評；不批評人品；當眾表揚、私下批評”

   如何激勵下屬的工作：三個努力方向“說——認可；聽——目標、在意點、資源；看——愿景型領導、跟下屬共識未來藍圖”

   如何處理下屬之間沖突：三個原則“建立團隊文化、鼓勵正面交流；非正式場合，鼓勵有沖突的同事交流；幫助下屬從多個角度分析沖突”、三個步驟“說出沖突、簡化矛盾；找出共同目標，強化合作意識；引導下屬從自身出發(fā)，做出改變”

   如何幫下屬做職業(yè)生涯規(guī)劃：要了解員工的興趣、看到員工的長處、幫助員工定向養(yǎng)成“習慣”，最終達到“人盡其才、才盡其用”。

如何幫下屬走出問題困局

   如何跨部門溝通：

   ①.要尊重專業(yè)，不要自以為是：術業(yè)有專攻，要了解并尊重對方的工作內(nèi)容；

   ②.要實事求是，不要揣測推理：跨部門溝通最好直接提問、化解誤會，將問題攤在面上；

   ③.要大氣磅礴，不要斤斤計較：要有“大局觀”，要有“格局”，要站在公司的角度，而不是站在個人或本部門的角度；

   ④.要抬高隊友，不要打壓貶低：多一些贊美和認可。

   跨部門溝通的目的是為了“達成一致目標”怎樣的目標才更容易達成一致？

   ①具有深遠意義——對公司和組織的意義

   ②目標是雙贏/多贏

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。