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居然之家十堰店:消費(fèi)者的口碑,我們的責(zé)任

發(fā)表時(shí)間:2018-09-14 17:20 瀏覽次數(shù):4080

十堰店自開業(yè)以來一直秉承集團(tuán)和分公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)的主張和精神以及各項(xiàng)服務(wù)承諾。繼2016年以來十堰店再次獲得市工商局頒發(fā)的“十堰市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽(yù)稱號,并首次獲得省工商局和消委授予的“湖北省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽(yù)稱號。

作為華中地區(qū)第一家地級城市店的居然之家十堰店,自2010年進(jìn)駐十堰以來,始終推動著整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級,引領(lǐng)著十堰家居建材行業(yè)的發(fā)展,我們始終弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,不斷加強(qiáng)企業(yè)誠信意識、自覺性、責(zé)任性和緊迫感,得到十堰市各行政單位及消費(fèi)者的高度肯定和贊許。

十堰店以美化人民的家居生活環(huán)境、讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單為使命,以誠信和服務(wù)為經(jīng)營理念,秉承居然之家八大服務(wù)承諾,在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面發(fā)揮了積極作用,進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),暢通維權(quán)渠道,履行經(jīng)營者責(zé)任,提升消費(fèi)維權(quán)水平,及時(shí)化解消費(fèi)糾紛,最大程度地促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解發(fā)揮了典型示范和激勵(lì)引導(dǎo)作用。

2016年1月,李女士在居然之家十堰店瑪格品牌店內(nèi)購買了一組定制衣柜,安裝完成后,由于顧客對于氣味比較敏感,覺得衣柜的味道不能接受。李女士聯(lián)系到商家,商戶拿出廠家的環(huán)保檢測合格報(bào)告,顧客對此無法信服,于是將困惑反饋給居然之家售后服務(wù)中心,居然之家秉承“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念,出了問題不用顧客直接出面與商家扯皮,由居然之家與商家協(xié)調(diào),將顧客訂購的衣柜送到第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測,檢測結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn),但顧客認(rèn)為未達(dá)到廠家對外宣傳標(biāo)準(zhǔn),居然之家出面協(xié)調(diào)該品牌廠家出面先進(jìn)行賠償,然后再復(fù)檢。

一件件投訴、一樁樁售后,居然之家一次次用實(shí)際行動捍衛(wèi)和保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,從售后服務(wù)電話追蹤,到一線人員對消費(fèi)者的疑問解答,居然之家負(fù)責(zé)任的態(tài)度,體現(xiàn)了居然之家對消費(fèi)者的擔(dān)當(dāng),良心企業(yè)的社會責(zé)任感,贏得了顧客的信任,同時(shí)贏得了行業(yè)的口碑。

我店在獲此殊榮后,會繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理,充分發(fā)揮典型示范作用,發(fā)揚(yáng)成績,再接再厲,并始終堅(jiān)持“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)承諾,更加自覺地履行自律責(zé)任和社會責(zé)任,不斷提升文明誠信經(jīng)營水平,為打造消費(fèi)者和廣大群眾滿意放心的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”作出更多努力。這項(xiàng)榮譽(yù)的獲得凝聚了居然人的心血,也讓居然人更加有動力和信心為十堰市人民提供更貼心的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更舒心的購物環(huán)境而努力。

十堰店將繼續(xù)以身作則,爭當(dāng)十堰家居建材行業(yè)龍頭標(biāo)兵,打造鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)大型家居業(yè)態(tài)新標(biāo)桿!

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