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居然之家歐凱龍北龍湖店總經(jīng)理周振坤主講客訴處理技巧！

發(fā)表時(shí)間：2019-06-17 12:31 瀏覽次數(shù)：3186

                                                                                          居然之家歐凱龍北龍湖店月度培訓(xùn)

       為增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的理解，高效的處理顧客投訴問題，居然之家歐凱龍北龍湖店于6月3日下午開展兩項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包含總經(jīng)理主講客訴處理技巧和辦公室史主任主講企業(yè)文化。

1

企業(yè)文化


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培訓(xùn)第一項(xiàng)內(nèi)容由史主任對(duì)居然之家企業(yè)文化--企業(yè)價(jià)值觀向業(yè)務(wù)部全體員工講解：

企業(yè)價(jià)值觀--員工行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)：

1

規(guī)范  專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化

2

服務(wù)  服務(wù)為本、誠(chéng)信為本

3

口碑  用心做人、樹立口碑

4

業(yè)績(jī)  執(zhí)行之上、拿業(yè)績(jī)說話

5

創(chuàng)新  學(xué)習(xí)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)

6

團(tuán)隊(duì)  團(tuán)隊(duì)精神、共同發(fā)展

2

處理客訴培訓(xùn)


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培訓(xùn)第二項(xiàng)內(nèi)容由周總對(duì)客訴問題向業(yè)務(wù)部全體員工進(jìn)行分析培訓(xùn)。

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  針對(duì)居然之家歐凱龍北龍湖店開業(yè)以來的所有顧客投訴問題，周總逐條分析原因及解決的過程，并向相關(guān)招商運(yùn)營(yíng)專員詢問具體的處理時(shí)間和解決問題是否迅速，處理的結(jié)果是否讓顧客滿意，從這些客訴問題中也反映出管理中存在的一些問題，在今后的工作中要不斷地改善。
關(guān)于客訴處理，周總提出了幾點(diǎn)要求：

●向消費(fèi)者傾斜

周總表示所有的客訴問題都要以讓顧客滿意為準(zhǔn)，捍衛(wèi)顧客的切身利益。

●做好服務(wù)

服務(wù)作為企業(yè)的立身之本和企業(yè)文化的重要組成部分，尤其要重視，提升商場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)，樹立良好口碑，讓顧客滿意。

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   采菊東籬下，悠然見南山”，這是古人給我們描述的居住之意境。“居然”，顧名思義，乃“居住安穩(wěn)，生活悠然”之意；而“居然之家”則是指有了溫馨、舒適的居家環(huán)境，人們的生活才能安然、悠然。
  “居的藝術(shù)，由我燃起；家的溫馨，由我創(chuàng)造”，人民對(duì)美好生活的向往，就是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)和理想，讓我們共同期待居然之家更加美好的明天。


居然之家歐凱龍北龍湖店
場(chǎng)館占地20萬(wàn)平方米，以中高端為經(jīng)營(yíng)定位
在河南市場(chǎng)首次引進(jìn)“泛家居”概念
為顧客提供設(shè)計(jì)、材料、家具、家居用品等“一站式”服務(wù)
是融多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心

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